ROZHOVOR: Hodnocení roku 2020 - obchodní ředitel Kramp David Hrouzek

Rok 2020 se stane rokem, který si budeme ještě dlouho pamatovat. Pandemie koronaviru ochromila světové ekonomiky a změnila způsob, jakým dnes žijeme. Jak se v roce 2020 dařilo Krampu a jaký vliv měla pandemie na služby, které Kramp poskytuje? Vyzpovídali jsme Davida Hrouzka, obchodního ředitele českého Krampu.

Jaký vliv měla pandemie na vámi poskytované služby? Co jste museli vzhledem k pandemii změnit?

První vlna pandemie byla velkou neznámou pro všechny a problémy na hranicích nám znemožnily dodávat zboží následující den tak, jak je naším standardem. Proto jsme museli úplně na samém začátku pandemie udělat několik velkých změn v naší logistice tak, aby naši zákazníci dostali zboží včas. Nejedná se pouze o přepravu zboží, ale i o procesy v našem centrálním skladu, kterých jsme museli změnit hned několik a to velmi rychle.

Jak se vám v roce 2020 celkově dařilo? Hodnotíte v Krampu rok 2020 úspěšně?

I když nás v minulém roce potkalo spoustu nepříjemných věcí, rok 2020 hodnotím jako velice úspěšný. Nejen Kramp Česká republika, ale i celá skupina Kramp zaznamenala razantní růst obratu nad plánovaný výsledek při snížení celkových nákladů a zefektivnění mnoha klíčových procesů, což bude v budoucnu velmi důležité. Všechny nepříznivé události roku 2020 nám ukázaly nové směry, trendy a potřeby, které mají naši zákazníci. A právě tyto trendy a potřeby našich zákazníků jsou pro nás další inspirací. 

Není tajemstvím, že jste v roce 2020 přešli na nový internetový obchod, jak tuto změnu hodnotíte?

Za tento přechod na nový internetový obchod jsem velice rád. Na samém začátku museli naši zákazníci čelit několika nepříjemným komplikacím. Naštěstí se nám tyto komplikace podařilo velmi rychle vyřešit. Musím ale přiznat, že tato změna byla pro nás nezbytná. Náš předchozí internetový obchod byl na samé hranici dalších možností rozvoje, a proto se naše společnost správně rozhodla investovat do nového internetového obchodu, který jsme si také sami vyvinuli. Stávající verze našeho internetového obchodu je na samém začátku dalšího možného rozvoje a právě zpětná vazba od našich zákazníků nás bude směřovat, jak budeme internetový obchod Kramp dále vyvíjet.

Na co jste v Krampu v roce 2020 nejvíce hrdí? Je něco, co byste rád vypíchnul?

Je spoustu věcí, na které jsem hrdý, ale asi nejvíce bych vyzdvihnul ochotu a spolupráci celého týmu. Zejména v těžkých dobách se ukáže, jak je důležitý silný a soudržný tým, angažovanost a spolupráce. To jsem mohl vidět právě v náročném roce 2020 a jsem rád, že i přes neplánované změny máme nyní silný tým, ochotný pomoci zákazníkům za každé situace. A i přes to, že jsem na tým hrdý, chci tento tým v roce 2021 doplnit o další dvě pozice, které nám pomohou posílit náš kvalitní tým ještě více.

Kde jste naopak zaznamenali prostor pro zlepšení služeb a na co se chcete v příštím roce zaměřovat?

Prostor pro zlepšení vidím právě v možnosti přinášet další nové služby našim zákazníkům, jako jsou jiné možnosti dodání zboží, vlastní výběr místa dodání a jiné. Zejména bychom se chtěli zaměřit na lepší vyhledávání produktů a na to, aby zákazníci mohli sami ještě pohodlněji spravovat svůj zákaznický účet bez nutnosti volání na zákaznickou podporu, a ušetřili tak čas. A právě již zmiňovaný předchozí internetový obchod byl tou největší limitací, která nám nedovolovala spouštět nové řešení a služby pro naše zákazníky. Na konci roku 2020 se nám podařilo spustit nový internetový obchod ve všech zemích, kde skupina Kramp působí. A právě to znamená, že se již nemusíme zabývat starou internetovou platformou a můžeme vložit všechny naše síly do dalšího vývoje našeho internetového obchodu.

Na otázky odpovídal David Hrouzek, obchodní ředitel Kramp s.r.o.