Pour les personnes qui ne connaissent pas les réseaux sociaux, tout cela peut sembler plutôt décourageant. Ce n'est pas le cas. Si vous lisez notre article « Pourriez-vous stimuler votre entreprise en maximisant le potentiel des réseaux sociaux », vous aurez un aperçu simple de ce que les principales plateformes ont à offrir. Vous verrez également comment elles peuvent profiter à votre entreprise.
Mais comment débuter sur les reseaux ? Nous avons créé un processus simple en cinq étapes pour vous aider.
Étape 1. Recherchez les plateformes de réseaux sociaux que vos clients utilisent le plus, qu'ils trouvent intéressantes et où ils ont tendance à être actifs.
Ces plates-formes sont les plus importantes, car la constitution d'un public prend du temps ; concentrer vos efforts sur les domaines les plus susceptibles d'apporter des résultats relève d'une stratégie marketing sensée. Choisir les bonnes plateformes pour votre entreprise est donc une étape très importante. Nous vous recommandons d'en sélectionner trois. Comment savoir quelles plateformes sont les plus populaires et utilisées par vos clients ?
Il y a deux façons d’y répondre.
- Explorez l'utilisation des réseaux sociaux d'une poignée de vos concurrents. S'ils obtiennent plus d'interactions avec leurs clients sur YouTube que sur Instagram, par exemple, cela peut être un guide utile.
- Renseignez-vous auprès de vos clients existants. La première étape consiste à parler directement à cinq à dix clients. Dressez une liste de questions à leur poser, et soyez honnête sur les raisons de ces questions. Leurs réponses vous aideront à passer à la deuxième étape : créer une enquête en ligne à envoyer à un plus grand nombre de vos clients actuels. Bien sûr, tous ne répondront pas, mais les réponses que vous obtiendrez devraient vous donner des informations essentielles sur l'utilisation des réseaux sociaux et les préférences de vos clients habituels.
Étape 2. Créez les bons comptes d’entreprise
Une fois que vous avez décidé quelles sont les plateformes idéales pour votre entreprise, vous devez commencer à créer votre profil professionnel sur chacune d'elles.
Il ne faut pas se précipiter. Prenez votre temps pour créer des profils solides, qui contiennent les bonnes informations sur votre entreprise. Tenez compte de deux éléments : l'expertise que vous offrez et les avantages pour vos clients. Les avantages étant ce qui incite les gens à s'engager, à acheter et à recommander, vous devez décrire votre activité en termes d'avantages.
Assurez-vous de relier votre profil à votre page web, de compléter toutes les informations de contact et de donner des détails raisonnables sur les services et/ou produits. Certaines plateformes, comme la page d'entreprise Facebook, offrent plus d'espace que d'autres. Ne vous laissez pas submerger par les détails, mais présentez de manière exhaustive tout ce que vous avez à offrir et pourquoi c'est important pour vos clients.
Étape 3. Optimiser vos canaux de médias sociaux et votre façon de communiquer.
Concentrez-vous sur un groupe spécifique de personnes : vos clients typiques ou idéaux. Les sociétés de marketing s'efforcent de créer des personas détaillés de leurs clients idéaux : qui ils sont, leur âge, leur sexe, leurs croyances, leurs priorités, leurs goûts, leurs aversions et leurs comportements habituels. Elles formulent le contenu de leurs médias sociaux de manière à séduire ces personas, mais aussi d’autres individus ne correspondant pas parfaitement à ces types de personnalité !
Personnalisez vos réseaux sociaux en conséquence, par exemple en adressant vos messages par "chers agriculteurs" au lieu de "chers tous". Rappelez-vous ce que votre public veut savoir, quels sont ses défis particuliers, et façonnez votre contenu en fonction de ces besoins.
Nous vous recommandons de vous concentrer d'abord sur un seul canal, de l'optimiser au mieux, puis de passer aux autres canaux que vous avez choisis. Utilisez le profil de votre client idéal pour guider la façon dont vous partagez vos propres expériences, les explications sur les produits et les photos.
Étape 4. Analysez régulièrement vos comptes de réseaux sociaux.
Suivez, par exemple, le nombre de likes et de réactions que votre entreprise reçoit et le nombre de followers que vous avez. Les commentaires et les interactions sont les plus précieux ; ils démontrent que les gens ont été correctement engagés, plutôt que de se contenter d'appuyer sur une simple icône de pouce levé. Posez des questions avec votre contenu, en sollicitant l'opinion, parce que vous faites de votre monde une question sur le client et sur la façon dont vous pouvez l'aider. Et c'est ce qui les intéresse vraiment.
L'analyse de l'engagement vous montre quelles photos, vidéos, articles et sujets intéressent le plus vos clients. Il s'agit d'informations importantes que vous pourrez utiliser à l'avenir lorsque vous planifierez un nouveau contenu.
Étape 5. Assurez une bonne relation en ligne.
De nos jours, de nombreux clients attendent un service en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Bien sûr, ce n'est pas réaliste pour toutes les entreprises ; ce qui compte, c'est que si vous promettez une réponse rapide, vous devez tenir cette promesse. Concentrez-vous sur la relation avec le client, sur l'établissement d'une relation de confiance et sur la démonstration de votre fiabilité. Remerciez les gens s'ils laissent un avis positif sur votre entreprise. Abordez le problème de manière humble, utile et positive s'ils laissent un avis négatif. Soyez toujours professionnel - mais avec de la personnalité.
À ce propos, les médias sociaux permettent à chacun d'apporter une touche personnelle à sa façon de faire du marketing. Certains utilisent des vidéos pour parler de la progression de la récolte à la manière d'un journal vidéo, d'autres utilisent des photos pour parler de leur routine quotidienne et des défis et récompenses du travail. Les médias sociaux sont plus efficaces lorsque vous les utilisez régulièrement. Ils vous permettent de rester dans l'esprit de vos clients. Comme ils évoluent rapidement, votre public potentiel peut rapidement passer à quelqu'un d'autre si votre compte reste silencieux pendant trop longtemps.
Il est donc très important d'écouter vos clients et de prendre note de ce qu'ils préfèrent comme contenu. Leurs interactions - avec vos médias sociaux et le contenu de vos concurrents - vous aideront à rester pertinent et à vous constituer un public fidèle.
Les réseaux sociaux prennent du temps. N'abandonnez pas si vous n'obtenez pas immédiatement beaucoup de nouvelles connexions ou de likes. Si vous êtes persévérant et que vous prenez le temps d'apprendre comment gagner l'engagement de vos clients, votre travail acharné portera ses fruits. Bonne chance !
![Firdaouss Amchich](https://assets-us-01.kc-usercontent.com:443/641a69c2-2702-43fc-9863-aa9b468dc7e6/910c47cc-0a0f-4323-82cf-47d533bad0f8/firdaouss-amchich.jpg)