FAQ
Log ind

Vilkår og betingelser for returnering

Vi ønsker at gøre det nemt for dig at anmode om returnering af dit produkt. Desværre er det i nogle tilfælde ikke muligt for os at håndtere din returnering via webshoppen. I denne situation vil vi gerne bede dig kontakte vores salgssupport. Nedenfor viser vi, hvordan du nemt kan rapportere din returanmodning online.  

For at forbedre din oplevelse og kreditere dig hurtigere, ønsker vi at forenkle proceduren for returnering. Returnering af varer er gebyrfrit, forudsat at nedenstående betingelser overholdes. For at sikre, at din returnering behandles hurtigt og korrekt, skal du først registrere det bestilte produkt ved hjælp af følgende Kramp returformular. Glem ikke at pakke dine varer ordentligt.  


For at din returnering kan accepteres af os, skal returneringen opfylde følgende betingelser:  

  • Minimum værdi pr. returlinje (vare) er højere end 50 kr. 
  • Minimum værdi pr. returordre (samlet) er højere end 150 kr. (ellers tillægges returgebyr på 75 kr.) 
  • Anmodning om returnering foretages på “Min Konto”. Kramp salgssupport kan ved forespørgsel på telefon eller mail, oprette returordre mod et ekspeditionsgebyr på 150 kr. 
  • Kramp returordre skal inkluderes i forsendelsen. 
  • Returordren skal være i overensstemmelse med pakkens indhold.  
  • Produkter skal være nye og må ikke være beskadiget. 
  • Returnering skal sendes inden for 15 arbejdsdage efter du har modtaget returordren fra Kramp. 
  • Returneringer og garantier/reklamationer kan ikke sendes samlet.  
  • Du booker og betaler selv fragten på levering retur til Kramp.  

Kreditering af de returnerede produkter foretages af Kramp inden for 30 dage, efter at Kramp har modtaget dem og har konkluderet, at de gældende betingelser og instruktioner er opfyldt. 

Gebyr for returnering:  

  • Produkter, der er registreret inden for 30 dage fra fakturadato og overholder gældende betingelser, vil ikke medføre nogen gebyrer.  
  • Produkter, der er registreret mellem 31 og 60 dage fra fakturadatoen og som overholder gældende betingelser, vil blive pålagt et gebyr på 25% af produktets pris.

Et produkt kan ikke returneres, hvis:  

  • Ordren ikke er registreret via webshoppen 
  • Kramp-returordreseddel ikke følger med pakken 
  • Produktet ikke er pakket ordentligt og forsvarligt ind, så det er sikret til transporthåndtering 
  • Produktet ikke er i en salgsbar stand 
  • Det er skaffevare eller er specialfremstillet 
  • Det ikke længere er i den originale emballage  
  • Emballagen er brudt eller beskadiget (produkter solgt i anbrud betragtes også som brudt emballage) 
  • Produktet er adskilt fra et købt sæt 
  • Det er et skåret emne (slanger eller kæder, kun hele ruller tilbage, ingen afskæring i længden)    
  • Produktet har været monteret/samlet 
  • Produktets værdi er mindre end 50 kr. 
  • Varen har en udløbsdato om – eller indenfor 3 måneder fra den dag, Kramp modtager produktet retur. 

Kramp er berettiget til at afvise enhver vare, som er returneret uden at opfylde returbetingelserne. Kramp kan enten: 

  • Sende produkterne tilbage til dig mod et gebyr på 105 kr. som dækker fragten. 
  • Opkræve et ekspeditionsgebyr på 150 kr., hvis varen lægges på lager hos Kramp. Du vil herefter blive krediteret for varen. 
  • Beholde produkterne. Hvis Kramp - efter aftale med dig, beslutter at beholde produkterne, anses du for at have givet afkald på retten til at få produkterne tilbage. Kramp kan frit disponere over produkterne, f.eks. skrotte dem eller videresælge dem og beholde provenuet. 

Send din anmodning om returnering ved brug af funktionen ”Returnering af varer” på Min Konto, hvis: 

  • Bestilte dobbelt ved en fejl 
  • Bestilte flere produkter til sammenligning  
  • Produktet passer ikke til formålet  
  • Oplysninger på webshop ikke tilstrækkelige  
  • Er ikke længere nødvendigt 
  • Bestilte forkert 
  • Restordre ikke annulleret 
  • Forsinket levering 
  • Depositum 
  • KOS bestilling er ikke korrekt 
  • Lever ikke op til min forventning  


Anmeld en klage ved brug af funktionen ”Varemodtagelse” på Min Konto, hvis du oplever følgende: 

  • Modtaget den forkerte vare 
  • Produktet er beskadiget  
  • Modtaget mere end bestilt 
  • Modtaget mindre end bestilt 
  • Produktet er ikke komplet  
  • Produktet er ikke modtaget 
  • For sen levering  
  • Modtager produkter, der er beskadiget under transport og du nægter modtagelse. 


Hvis du modtager beskadigede varer, skal du i alle tilfælde registrere en klage ved brug af funktionen ”Varemodtagelse” på Min Konto.