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Vous souhaitez commander d'autres produits ? Pas de problème ! Le produit sera conservé dans votre panier pendant que vous continuez à rechercher d'autres produits à commander. Si vous souhaitez passer commande immédiatement, cliquez sur l'icône du panier ( ) en haut à droite de votre écran. 

Vérifiez votre commande
Ensuite, vous aurez accès au récapitulatif de votre commande. Si vous continuez en cliquant sur « Poursuivre la commande », l'écran suivant vous permettra de préciser l'adresse de livraison. Tant que vous n'avez pas cliqué sur le bouton « Passer la commande », vous pouvez revenir en arrière à n'importe quelle étape de la procédure de commande pour corriger les informations que vous avez saisies, en cliquant sur le bouton « Retour » de votre navigateur.
Vérifiez soigneusement le récapitulatif, puis confirmez votre commande en cliquant sur « Passer la commande ». 

Passez votre commande
Après avoir cliqué sur « Passer la commande », votre commande nous sera transmise et vous recevrez un e-mail de confirmation automatique indiquant que nous avons reçu votre commande. Cela ne signifie pas que nous acceptons le contrat. Le contrat est conclu uniquement dès lors que nous vous avons envoyé un e-mail de confirmation d'acceptation de votre commande ou que nous vous avons envoyé les produits.

Pour chaque produit, un délai de livraison indicatif est affiché. Si vous commandez un produit en stock avant 17 h 30, celui-ci est livré le jour suivant. Lorsque vous êtes connecté(e), vous pouvez accéder à davantage d’informations concernant le délai de livraison spécifique de votre commande, sous Mon compte.

Si, via la boutique en ligne, vous commandez des produits avant 17 h 30 au cours d'un jour ouvré, et que ces produits sont en stock, vous pouvez compter les recevoir.

Nous nous efforçons de disposer de la majeure partie des produits que nous devons vous livrer dans un délai d’un jour ouvré. Nous disposons de plus de 400 000 articles en stock, dont plus de 110 000 à Poitiers. Lorsque vous cliquez sur « Afficher stock » sur la page produit, le délai de livraison du produit concerné s’affiche.

Il est possible qu'il y ait une erreur dans votre commande. Lisez les informations ci-dessous pour connaître les options disponibles dans cette situation et la meilleure façon de régler le problème. 

Demandez un retour en ligne si :

• Vous avez passé une commande en double par erreur
• Vous avez commandé plusieurs produits à titre de comparaison
• Le produit ne convient pas
• Le produit est trop cher
• Les informations sur la boutique en ligne étaient insuffisantes
• Vous n'avez plus besoin du produit
• Vous vous êtes trompé de produit lors de votre commande
• Une ligne de commande ouverte n'a pas été annulée

Demandez un retour par gestionnaire de compte:
Dans les situations suivantes, il est préférable de contacter directement votre gestionnaire de compte pour que nous puissions chercher ensemble une solution adaptée. 

Livraison incomplète ou incorrecte
Un article non reçu mais indiqué sur le bordereau d'expédition est considéré comme un défaut. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour signaler un défaut. 

Produit livré endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter votre responsable de compte avant 12h le jour suivant. 

Livraison de produits non commandés ou produits manquants
Si vous avez acheté plusieurs produits en une seule commande, il est possible que les différents articles soient livrés en plusieurs fois. Comme les produits sont livrés à partir de différents entrepôts, il est possible qu'une partie de votre commande soit toujours en cours de livraison. Le récapitulatif de votre livraison et les lignes de commande ouvertes vous permettent de contrôler l'état de votre commande.
Si vous avez reçu des produits non commandés ou que vous n'avez pas reçu des produits que vous auriez déjà dû recevoir, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.

Si vous commandez des produits dont les délais de livraison sont différents, votre commande est divisée. Les produits pouvant être livrés le jour ouvré suivant sont livrés immédiatement. Les autres produits sont livrés au fur et à mesure de leur arrivée en stock. En cas de livraison différée, aucuns frais de livraison ne sont facturés.

Vous ne pouvez pas indiquer vous-même une date de livraison sur votre commande. Nous veillons à ce que votre commande soit livrée le plus rapidement possible.

Nous utilisons différents transporteurs pour livrer nos produits selon le délai de livraison et le pays de destination.

Si vous n'êtes pas là pendant la journée pour réceptionner votre commande, notre personnel vous informera de l'état de votre livraison. Vos produits seront normalement livrés le lendemain. Si vos produits sont livrés durant la nuit, les articles seront envoyés au lieu convenu pour que vous puissiez les avoir le jour suivant.

Vous pouvez venir retirer des produits dans notre entrepôt de Poitiers. Pour les produits en stock, vous pouvez venir retirer vos produits auprès du comptoir enlèvement marchandises à partir de deux heures après avoir passé votre commande.

Nous livrons gratuitement en France à partir d'un certain montant de commande. Dans votre panier, vous pouvez vérifier si vous avez atteint le seuil qui vous permet une livraison gratuite de votre commande.

Nous proposons des conseils produits et des services adaptés aux besoins de votre entreprise. Pour recevoir un devis, contactez le spécialiste produit du groupe de produits concerné.