Il vous est possible de nous renvoyer les produits que vous avez commandé. Afin de vous faciliter la tâche et de vous faire un avoir plus rapidement, notre procédure de retour est très simple. Par conséquent, les retours en ligne sont gratuits, à condition de respecter les conditions mentionnées ci-dessous.

Après vous être connecté à votre compte, cliquez sur le bouton « Demande de retour ». Vous pourrez alors rechercher les produits que vous souhaitez retourner par numéro de commande et numéro d’article. Une fois que vous avez trouvé les produits, un formulaire de retour va s’afficher. Vous devrez ensuite fournir quelques information supplémentaires.

Demandez un retour en quelques étapes :

1. Recherchez et sélectionnez les produits que vous souhaitez renvoyer.
2. Enregistrez tous vos produits sur le formulaire de retour fourni. Pour chaque produit indiquez la quantité et le motif de retour.
3. Vérifiez et envoyez la demande.
4. Imprimez tous les documents requis et les étiquettes que nous vous envoyons par email.
5. Placez le formulaire de retour à l’intérieur et collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis.
6. Renvoyez vos produits.
7. Recevez votre avoir. C’est tellement simple!

Si nous recevons le produit en bon état, vous serez remboursé du prix d’achat du produit sur votre prochaine facture. Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser les articles qui ne remplissent pas les conditions énoncées ci-dessous.

Il est possible de que la commande que vous recevez soit incorrecte. Lisez ci-dessous pour savoir quelles sont les options dans cette situation et comment y faire face de manière pratique. 

• Commande en double par accident
• Commande de plusieurs produits pour comparaison
• Le produit n’est pas adapté
• Un rapport qualité-prix insuffisant
• L’information sur le webshop n’était pas adéquate
• N’est plus nécessaire
• Commande erronée
• Une ligne de commande ouverte n’a pas été annulée

Dans les situations suivantes, il est préférable de contacter votre Spécialiste Client directement afin que nous puissions travailler ensemble pour trouver la meilleure solution.

Un article que vous n’avez pas reçu mais qui figure sur la liste de colisage est appelé un défaut. Contactez votre Spécialiste Client pour lui signaler un défaut ou une livraison incomplète et créer un dossier de réclamation.

Si vous recevez défectueux ou endommagé, contactez votre Spécialiste client au plus vite pour lui signaler le problème et créer un dossier pour réclamation.

Si vous avez acheté plusieurs articles sur une même commande, il est possible que différents articles soient livrés à des jours différents. Votre aperçu des livraisons et les lignes de commandes en cours vous permettent de suivre le statut de votre commande. Si vous avez reçu trop d’articles, si vous avez fait livrer les produits en double ou si vous auriez déjà dû recevoir vos produits et que vous ne les avez pas, contactez votre Spécialiste Client.

1. Ces conditions s’appliquent uniquement à l’annulation d’un achat reçu. Le retours pour cause de réclamation et problème de garantie sont soumis à des conditions différentes.
2. Un retour doit être enregistré au préalable via le webshop. Le formulaire de retour de marchandises peut être complété via la rubrique Mon Compte.
3. Outre l’enregistrement en ligne, un client peut également choisir d’enregistrer son retour par téléphone ou email. Dans ce cas, des frais de traitement supplémentaires de 5€ seront facturés. Si le client enregistre un retour par telephone ou email, le service clientèle de Kramp remplira le formulaire de retour et l’enverra par email au client. Le client doit alors se conformer aux conditions énoncées dans ce document (sauf le point 4.) et aux éventuelles instructions supplémentaires du service clientèle de Kramp. Les clients sont toujours invités à nous appeler en cas de problèmes de livraison ou de qualité, qui sont spécifiés ci-dessus.
4. Le formulaire de retour doit être correctement et complètement rempli. Le formulaire doit être inclus dans l’envoi du retour. Lorsque le formulaire n’est pas correctement ou complètement rempli, les retours seront refusés
5. Une copie du formulaire de retour des produits Kramp avec l'adresse correcte de Kramp doit être jointe et clairement visible sur l'extérieur du colis des produits qui sont retournés. 
6. Dans tous les cas, le retour doit être organisé et payé par le client. Le client est responsable du risque d'endommagement des produits pendant le transport de retour.
7. Les produits enregistrés pour un retour dans les 30 jours suivant leur livraison ne subiront aucun frais supplémentaire. Pour les produits enregistrés pour un retour entre 31 et 60 jours après la date de livraison au client, une décote de 25 % du prix d'achat est appliquée.
8. Un achat ne peut pas être annulé (un produit ne peut pas être retourné) après une période de 60 jours après qu'un produit ait été livré à un client.
9. Après l'enregistrement, les clients disposent d'un délai maximum de 15 jours ouvrables pour renvoyer les produits à Kramp.
10. Une fois que les produits retournés ont été reçus par Kramp et que Kramp a conclu que les conditions et instructions applicables étaient respectées, une confirmation de retour peut être consultée dans la rubrique Mon compte
11. Les remboursements des produits retournés sont effectués par Kramp dans les 30 jours, après que Kramp ait reçu les produits et ait conclu que les conditions et instructions applicables aient été respectées
12. Les produits dont le prix d'achat total est inférieur ou égal à 5 € ne peuvent être retournés. Les retours dont le prix d'achat total est inférieur à 20 € seront soumis à des frais de traitement supplémentaires de 10 €.
13. Tous les produits retournés doivent être :

• Correctement emballés et sécurisés pour un renvoi;
• Dans un état neuf et revendable;
• Non endommagés, non utilisés et dans leur emballage d’origine n’ayant pas été ouvert.

   14.En aucun cas ne peuvent être restitués :

• Les produits ayant déjà été assemblés;
• Les produits ayant une date de péremption est inférieure ou égale à 3 mois à date à laquelle Kramp reçoit le produit;
• Les produits dangereux (qualifies comme tells selon l’ADR 2019);
• Les produits spéciaux dits SPEC et les articles en kit d’emballage spéciaux
• Les produits qui ont été mélangés à d’autres produits ou qui sont séparés d’un ensemble complet de produits achetés.

   15. Kramp a le droit de refuser des produits retournés dont les conditions de retour ne sont pas entièrement respectées. Si les conditions ne sont pas entièrement respectées, Kramp peut décider de renvoyer les produits au client, et aux frais de ce dernier (15 €) ou de conserver les produits. Si Kramp décide de conserver les produits, le client est considéré comme ayant renoncé à son droit de récupérer les produits et Kramp peut traiter les produits comme il l'entend, par exemple les mettre au rebut ou les revendre et en conserver le produit.