Aggiungendo i prodotti al carrello
Per prima cosa, trovare l'articolo che si desidera acquistare. Quindi aggiungerlo al carrello facendo clic sul pulsante grande giallo.
Si desidera procedere con gli acquisti? Nessun problema! L’articolo selezionato rimane nel carrello per tutto il tempo necessario a effettuare nuovi ordini. Se si desidera concludere subito l’operazione, fare clic sull’icona del carrello, nella parte in alto a destra dello schermo. 

Controllo dell'ordine
A questo punto viene visualizzata una schermata di riepilogo con i dettagli dell’ordine. Facendo clic sul pulsante 'Continua con l’ordine', viene visualizzata una schermata in cui fornire l’indirizzo di consegna. In qualsiasi fase del processo di ordinazione, fino al momento in cui si seleziona 'Effettua ordine', è possibile tornare indietro per correggere qualunque informazione inserita semplicemente facendo clic sul pulsante 'Indietro' del proprio browser.
Controllare attentamente l'ordine, quindi confermare facendo clic su 'Effettua ordine'. 

Completamento dell'ordine 
Una volta selezionato 'Effettua ordine' (Bestelling plaatsen), l'ordine viene inviato e viene generata una mail automatica di conferma di ricezione dell’ordine. Questo non vuol dire che abbiamo accettato l’accordo. L’accordo può ritenersi concluso solo dopo una nostra mail di conferma di accettazione dell’ordine o dopo l’invio della merce.

Per ogni articolo viene indicato un tempo stimato per la consegna. I tempi di consegna variano dall'area geografica e dalla disponibilità degli articoli. Se è un utente registrato, accedendo all'area Profilo personale può trovare ulteriori informazioni sui tempi di consegna, con particolare riferimento al Suo ordine.

Se Lei acquista nel webshop un prodotto disponibile in un giorno feriale (rispettando gli orari di inserimento dell'ordine previsti per la sua area geografica), riceve la merce il giorno successivo (Nord, Centro e Sud Italia) o due giorni dopo (Calabria e isole).

Cerchiamo di fare il possibile affinché la maggior parte dei prodotti sia disponibile nell'arco di un giorno lavorativo. Abbiamo a magazzino oltre 500.000 articoli. Se è un utente registrato, nella pagina dell'articolo ha la possibilità di verificare il tempo di consegna previsto per il prodotto in questione.

È possibile che l'ordine ricevuto sia sbagliato. Ecco un elenco dei possibili casi di errore e suggerimenti su come affrontarli.

Richiesta di restituzione online se:

• È stato effettuato per errore due volte lo stesso ordine
• Sono stati ordinati più prodotti, scelti per un confronto
• Il prodotto non è adatto
• Il prodotto non rappresenta un ottimo rapporto qualità/prezzo
• Le informazioni sul webshop erano insufficienti
• Il prodotto non è più necessario
• È stato ordinato il prodotto sbagliato
• Una riga di ordine aperta non è stata annullata

Richiesta di restituzione per telefono/correo electrónico:
Nelle situazioni riportate di seguito, è consigliabile contattare direttamente il proprio account manager in modo da poter lavorare insieme per trovare la soluzione migliore.

Consegna errata o incompleta
Un articolo non ricevuto ma elencato nella distinta di imballaggio viene definito Errore. Contattare il proprio account manager per segnalare l’errore.

Consegna di un prodotto danneggiato
Se si riceve un prodotto difettoso o danneggiato, si prega di contattare il proprio account manager prima delle h 12.00 del giorno seguente.

Sono stati consegnati troppi o troppo pochi prodotti
In caso di acquisto di più prodotti in un unico ordine, alcuni articoli potrebbero essere consegnati in giorni diversi. Poiché i prodotti si trovano in diversi magazzini, è possibile che parte dell'ordine sia ancora in fase di consegna. La panoramica di consegna e le righe di ordine aperte consentono un monitoraggio dello stato dell’ordine.

Nel caso siano stati recapitati troppi articoli o la data di consegna è passata senza aver ricevuto alcun prodotto, contattare il proprio account manager.

Se Lei ordina prodotti con tempi di consegna differenti, il Suo ordine viene suddiviso in modo che gli articoli che possono essere inviati il giorno lavorativo successivo vengano spediti il più presto possibile, mentre gli altri saranno spediti non appena disponibili. 

Purtroppo non è possibile indicare nell'ordine la data di consegna. Sarà nostra cura consegnare la merce da Lei ordinata nel più breve tempo possibile.

Per effettuare le nostre consegne ci avvaliamo di diversi corrieri scelti in base alla data di spedizione e al paese di destinazione.

Nessun problema, il nostro staff vi informerà sullo stato della consegna. La merce verrà consegnata il giorno seguente. Se la merce viene recapitata durante la notte, viene inviata alla sede indicata per essere disponibile il giorno immediatamente successivo.

L'esatto ammontare delle spese di spedizione è riportato nel carrello all'atto dell'ordine.

Noi offriamo consulenza su prodotti e servizi che si basano sulle esigenze della Sua azienda. Se desidera richiedere un preventivo, si rivolga al nostro servizio assistenza clienti.