Zamówione u nas produkty można zwrócić. Aby Ci to ułatwić i jak najszybciej zwrócić Ci środki wydane na dany produkt, prowadzimy bardzo prostą procedurę zwrotów. Dlatego też korzystanie z internetowego formularza zwrotu zamówienia jest bezpłatne, pod warunkiem spełnienia poniższych warunków. 

Jak mogę zrealizować zwrot? 

 Po zalogowaniu się na swoje konto kliknij przycisk „Zwróć produkty”. Umożliwi to wyszukiwanie produktów, które chcesz zwrócić, według numeru zamówienia i numeru pozycji. Po znalezieniu poszukiwanych produktów zostanie wyświetlony Formularz Zwrotu Kramp. Należy wówczas podać wymagane informacje. 

Uwaga:  
Szanowny Kliencie, pamiętaj aby generować jeden formularz zwrotu do produktów pochodzących z jednej faktury. 

Wniosek o zwrot można złożyć, wykonując kilka prostych kroków:
1. Wyszukaj i wybierz produkty, które chcesz zwrócić. 
2. Zarejestruj wszystkie z tych produktów za pomocą Formularza Zwrotu Kramp. Podaj liczbę/ilość każdego z produktów i powód zwrotu.
3. Sprawdź i wyślij wniosek.
4. Wydrukuj wszystkie wymagane dokumenty i etykiety, które wysłaliśmy pocztą elektroniczną.
5. Jeden egzemplarz potwierdzenia zwrotu włóż do środka przesyłki, drugi zawierający kod kreskowy i adres dostawy przyklej na zewnętrznej części opakowania. 
6. Odeślij swoje produkty. 
7. Uzyskaj zwrot kosztów. It’s that easy – to takie proste! 

Jeżeli wysłany przez Ciebie produkt otrzymamy zgodnie z warunkami zwrotu podanymi poniżej otrzymasz zwrot kosztów za jego cenę zakupu.  

1.Niniejsze warunki dotyczą tylko zwrotu otrzymanego produktu. Zwroty z tytułu reklamacji i problemów gwarancyjnych podlegają innym warunkom.

2. Zwrot należy uprzednio zarejestrować w Sklepie Internetowym. Formularz Zwrotu Kramp można wypełnić w sekcji „Moje Konto”.

3. Oprócz rejestracji online możliwa jest również opcja rejestracji zwrotu telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. W takim przypadku zostanie pobrana opłata manipulacyjna w wysokości 30 PLN. Jeżeli klient zarejestruje zwrot telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, dział obsługi klienta Kramp wypełni Formularz Kramp i prześle go klientowi w formie wiadomości e-mail. Klient musi wówczas spełnić warunki zawarte w niniejszym dokumencie (poza punktem 4.) i możliwe dodatkowe instrukcje ze strony działu obsługi klienta Kramp. Klienci wciąż mogą do nas zadzwonić w przypadku wszelkich problemów związanych z dostawą lub jakością, które zostały wyszczególnione powyżej. 

4. Formularz Zwrotu Kramp należy wypełnić prawidłowo i w całości. Formularz należy załączyć do przesyłki zwrotnej. W przypadku nieprawidłowego lub niekompletnego wypełnienia Formularza Zwrotu Kramp zwroty nie będą przyjmowane.

5. Do zewnętrznej strony opakowania zwracanych produktów należy przymocować wyraźnie widoczny egzemplarz Formularza Zwrotu Kramp z prawidłowym adresem Kramp. 

6. We wszystkich przypadkach przesyłka zwrotna musi zostać zorganizowana i opłacona przez klienta. Klient ponosi ryzyko uszkodzenia produktów w trakcie wysyłki zwrotnej. 

7. Produkty zarejestrowane do zwrotu w ciągu 30 dni od daty dostawy do klienta podlegają 100% zwrotowi w stosunku do ceny wynikającej z pierwotnej faktury. W przypadku produktów zarejestrowanych do zwrotu w przeciągu 31-60 dni od daty dostawy do klienta obowiązuje pomniejszenie w wysokości 25% ceny zakupu. Za niedostosowanie się do obowiązujących warunków przeprowadzenia zwrotu w obu przypadkach zostaną doliczone opłaty manipulacyjne w wysokości 30 PLN.

8. Zwrot produktu po upływie 60 dni od dostarczenia produktu do klienta nie jest możliwe.

9. Po rejestracji zwrotu klienci mają maksymalnie 15 dni roboczych na odesłanie zwracanych produktów do Kramp, a w przypadku, gdy klient nie odeśle zwracanych produktów do Kramp w tym terminie zwrot zostanie anulowany. Natomiast gdy klient odeśle zwracane produkty do Kramp po upływie terminu, o którym mowa w zdaniu poprzednim, stosuje się punkt 15 niniejszych warunków.

10. Gdy Kramp otrzyma zwracane produkty i uzna, że spełniono stosowne warunki i instrukcje, w sekcji „Moje Konto” pojawi się potwierdzenie zwrotu. 

11. Kramp dokona zwrotu kosztów za zwracane produkty w ciągu 14 dni od momentu, gdy Kramp otrzyma zwracane produkty i uzna, że spełniono stosowane warunki i instrukcje. 

12. Produkty o jednostkowej cenie zakupu w wysokości do 20 PLN nie podlegają zwrotowi. 

13. Wszystkie zwracane produkty muszą być:

-odpowiednio zapakowane i zabezpieczone do wysyłki zwrotnej;

-w nienaruszonym stanie pozwalającym na odsprzedanie produktu;

-w nieuszkodzonym i nieużywanym stanie i w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu. Ilość zgłoszona do zwrotu mniejsza niż ilość w opakowaniu zbiorczym sprzedaży również traktowana jest jako uszkodzone opakowanie

14. W żadnym wypadku zwrotom nie podlegają:

-produkty, który zostały już zmontowane/złożone;

-produkty, których okres ważności wynosi 3 miesiące lub krócej od daty otrzymania zwracanych produktów przez Kramp;

-produkty niebezpieczne (kwalifikacja zgodnie z ADR 2019)

-produkty dostarczone na bazie zamówień specjalnych oraz specjalne zestawy montażowe

-towary wymieszane w przypadku zestawów towarów typu „lewy” i „prawy” lub towary, które zostały oddzielone od zakupionego całkowitego zestawu produktów.

15. Kramp ma prawo odmówić przyjęcia wszelkich zwracanych produktów, jeżeli nie spełniono w pełni niniejszych warunków zwrotu. Jeżeli warunki nie zostaną w pełni spełnione, Kramp po kontakcie z klientem może odesłać produkty z powrotem do Klienta na jego koszt* oraz pobraniu dodatkowej opłaty manipulacyjnej w wysokości 30 PLN lub o zatrzymaniu produktów. Jeżeli Kramp zatrzyma produkty, zostanie uznane, że Klient zrzekł się swoich praw do odzyskania produktów, a Kramp może rozporządzać tymi produktami wedle uznania.

*koszty są wyceniane indywidualnie w zależności o rodzaju przesyłki