Puteţi returna produse pe care le-aţi comandat de la noi. Citiţi condiţiile de retur pentru mai multe informaţii. După ce vă conectaţi la contul dvs., faceţi clic pe 'Solicitare retur'. Veţi putea să căutaţi apoi produse pe care doriţi să le returnaţi după numărul comenzii şi numărul de articol. Odată ce aţi găsit produsele, vi se va prezenta un formular pe care trebuie să îl completaţi cât mai detaliat posibil. 

Solicitaţi returul în trei paşi simpli:

1. Pasul: căutaţi şi selectaţi produsele pe care doriţi să le returnaţi.
2. Pasul: pentru fiecare produs, completaţi cantitatea şi motivul pentru returnarea acestuia.
3. Pasul: verificaţi şi trimiteţi solicitarea. 

Odată ce primim solicitarea dvs., o vom evalua şi vă vom oferi mai multe informaţii. Dacă primim produsul în stare bună, vi se va rambursa preţul de achiziţie al produsului pe următoarea factură.

1. Aceste condiții se aplică doar reperelor recepționate. Retururile din cauza reclamațiilor și a problemelor de garanție sunt supuse unor condiții diferite. 
2. Un retur trebuie înregistrat în prealabil prin intermediul Webshop-ului . Formularul de retur Kramp poate fi completat în secțiunea Contul meu. 

3.Formularul de retur Kramp trebuie completat corect și complet . Formularul de retur Kramp trebuie inclus în pachetul de retur ce va fi expediat. Returnările în care Retururile care nu sunt completate corect și complet nu vor fi acceptate. 

4. În toate situațiile, transportul de retur va fi organizat și plătit de către Kramp. Clientul suportă costul de transport in conditiile in care se ajunge la deteriorarea produselor în timpul expedierii de retur daca acestea nu sunt ambalate corespunzator, sau sunt incomplete.  

5. Produsele înregistrate pentru retur în termen de 30 de zile de la livrare nu suportă nici o taxă suplimentară. Pentru produsele înregistrate pentru un retur între 31 și 60 de zile de la data livrării către client, se aplică o taxă de 25% din prețul de achiziție. 

6.Achiziția nu poate fi anulată (un produs nu poate fi returnat) după o perioadă de 60 de zile după ce un produs a fost livrat catre client. 

7.După înregistrarea returului, clienții au la dispoziție maximum 15 zile lucrătoare pentru a trimite produsele returnate înapoi la Kramp. 

8.Odată ce produsele returnate au fost primite de Kramp și Kramp a ajuns la concluzia că sunt respectate condițiile, se va emite factura de minus aferentă. 

 9.Facturile storno pentru produsele returnate vor fi făcute de Kramp în termen de 30 de zile după ce Kramp a primit produsele returnate și a ajuns la concluzia că sunt îndeplinite condițiile și instrucțiunile aplicabile. 

10.Produse a căror valoare a comenzii este mai mică de 30 lei sau mai puțin nu pot fi returnate.  

 11.Retururile cu un preț total de achiziție sub valoarea de 300 lei se va aplica o taxă de administrare de 58 lei.  

Toate produsele returnate trebuie să fie: 

• ambalate corespunzător și securizate pentru expediția de retur; 
• în stare de prezentare bună și revandabile; 
• nedeteriorate, nefolosite și în ambalajul original care nu a fost deschis.  

12.În nici un caz nu pot fi returnate și nu se va accepta returul : 

• produsele care prezintă urme de montaj/folosire; 
• produsele care la data primirii produselor returnate de Kramp, vor avea o dată de expirare în termen de 3 luni sau mai puțin; 
• produse periculoase (care se califică ca atare în ADR 2019); 
• articole comandate special și articole speciale pentru set de asamblare; și articole tăiate la comanda clientului - ex: lanțuri, furtunuri.
• produsele care sunt amestecate cu alte produse sau care sunt separate dintr-un set complet achiziționat. 

 13.Kramp are dreptul de a refuza  orice produs care nu întrunește în totalitate aceste condiții de returnare. În cazul în care condițiile nu sunt îndeplinite în totalitate, Kramp poate decide să trimită produsele înapoi pe cheltuiala clientului 120 lei și să perceapă o taxă de manipulare suplimentară de 40 lei, sau să păstreze produsele. În cazul în care Kramp decide să păstreze produsele, se va considera că a renunțat clientul la drepturile sale de a primi produsele înapoi, iar Kramp le poate refolosi,revinde sau casa.