Nedodané položky z objednávky

Zistite, ako postupovať ak vám nebola dodaná objednaná položka!

• 1
  

  Prihláste sa do svojho účtu na našom webshope a prejdite do sekcie Môj účet.

  Prihláste sa svojimi prihlasovacími údajmi do webshopu a v hornej lište vyberte Môj účet. Z rozbalovacej ponuky zvoľte znova Môj účet.

• 2
  

  V sekcii Môj účet kliknite v menu vľavo na položku Prichádzajúci tovar

  V sekcii Prichádzajúci tovar vám systém vygeneruje všetky vaše objednané položky, ktoré vám boli odoslané zo skladu na vašu doručovaciu adresu. Podľa danej objednávky vyberte tú v ktorej ste našli nezrovnalosť.

• 3
  

  Kliknite na Nahlásiť chýbajúce množstvo v danej objednávke, v ktorej došlo k nezrovnalosti.

  Ak ste našli objednávku v ktorej vzniklo k nezrovnalosti v doručení kliknite na Nahlásiť chýbajúce množstvo pri danej objednávke.

• 4
  

  Teraz zadajte či sa nezrovnalosť týka celej objednávky alebo len niektorých položiek v objednávke.

  Ak vám nebola dodaná celá objednávka vyberte možnosť Celý box. Ak ste však zistili nezrovnalosť len pri niektorých položkách vyberte možnosť 1 alebo viac produktov. Ak ste sa pomýlili v nasledujúcom kroku sa viete vrátiť späť a možnosť opraviť.

• 5
  

  V tomto kroku vyberte dôvod nezrovnalosti v objednávke.

  Dôvodov nezrovnalosti môže byť niekoľko. Všetky dôvody nezrovnalosti v objednávke máte detailnejšie popísané nižšie. Ak ste zistili viac dôvodov k dodanému tovaru, budete musieť tento proces zopakovať pre každý dôvod a označiť tak dôvod nezrovnalosti pre konkrétne produkty samostatne.

• 6
  

  V tomto kroku vyberte produkt a zadajte dodané množstvo.

  V záasielke označte nesprávne dodaný produkt (alebo viac produktov) a do kolónky napíšte počet dodaných kusov. UPOZORNENIE: Nezadávajte počet chýbajúcich kusov!

• 7
  

  V poslednom kroku zadajte doplňujúce informácie a Odošlite sťažnosť.

  Na záver nám môžete do Popisu napísať doplňujúce informácie k nezrovnalosti. Ak došlo ku poškodeniu práve tu môžete vložit fotku poškodeného tovaru. Taktiež nám prosím zanechajte na seba kontakt: Meno a telefónne číslo na ktorom vás budeme vedieť kontaktovať v prípade doplňujúcich informácií k nezrovnalosti, alebo vám oznámime spôsob a detaily riešenia nezrovnalosti. Ak chcete mať odosielanú sťažnosť archivovanú pre vaše použitie zaškrtnite možnosť Poslať kópiu na adresu, kde vám bude celá sťažnosť odoslaná emailom na uvedenú emailovú adresu. Nakoniec sťažnosť odošlite - Odoslať sťažnosť.

• 8
  

  Riešenie nezrovnalostí našou zákazníckou podporou

  Po odoslaní formulára začne naše zákaznícke oddelenie pracovať na tom aby váš tovar bol doručený správne a načas.