Zistite, ako postupovať ak vám nebola dodaná objednaná položka!
Nie sme stopercentný, vieme to a snažíme sa neustále zlepšovať, aby sme držali vysoký štandard našich služieb. Avšak môže nastať situácia, kedy nedopatrením príde ku chybnému dodaniu vašej objednávky.
Čo v takom prípade robiť?
Prvým krokom je nahlásenie chybného dodania vašej objednávky, ktoré je teraz oveľa jednoduchšie! Uštríte nie len čas, ale podstatne urýchlite vyriešenie vašej požiadavky. Priamo v Objednávke a dodávke máte teraz možnosť vyplniť zlé dodané množstvo alebo úplné nedodanie položky a my danú vec ihneď prešetríme.
Aby ste to mali ešte jednoduchšie, pripravili sme pre vás návod, kde vás prevedieme jednotlivými krokmi. Prečítajte náš návod nižšie a sami zistite, ako jednoducho a rýchlo nám môžete prípadnú chybu v doručení tovaru nahlásiť!
Zistite, ako postupovať ak vám nebola dodaná objednaná položka!
Prihláste sa svojimi prihlasovacími údajmi do webshopu a v hornej lište vyberte Môj účet. Z rozbalovacej ponuky zvoľte znova Môj účet.
V sekcii Prichádzajúci tovar vám systém vygeneruje všetky vaše objednané položky, ktoré vám boli odoslané zo skladu na vašu doručovaciu adresu. Podľa danej objednávky vyberte tú v ktorej ste našli nezrovnalosť.
Ak ste našli objednávku v ktorej vzniklo k nezrovnalosti v doručení kliknite na Nahlásiť chýbajúce množstvo pri danej objednávke.
Ak vám nebola dodaná celá objednávka vyberte možnosť Celý box. Ak ste však zistili nezrovnalosť len pri niektorých položkách vyberte možnosť 1 alebo viac produktov. Ak ste sa pomýlili v nasledujúcom kroku sa viete vrátiť späť a možnosť opraviť.
Dôvodov nezrovnalosti môže byť niekoľko. Všetky dôvody nezrovnalosti v objednávke máte detailnejšie popísané nižšie. Ak ste zistili viac dôvodov k dodanému tovaru, budete musieť tento proces zopakovať pre každý dôvod a označiť tak dôvod nezrovnalosti pre konkrétne produkty samostatne.
V záasielke označte nesprávne dodaný produkt (alebo viac produktov) a do kolónky napíšte počet dodaných kusov. UPOZORNENIE: Nezadávajte počet chýbajúcich kusov!
Na záver nám môžete do Popisu napísať doplňujúce informácie k nezrovnalosti. Ak došlo ku poškodeniu práve tu môžete vložit fotku poškodeného tovaru. Taktiež nám prosím zanechajte na seba kontakt: Meno a telefónne číslo na ktorom vás budeme vedieť kontaktovať v prípade doplňujúcich informácií k nezrovnalosti, alebo vám oznámime spôsob a detaily riešenia nezrovnalosti. Ak chcete mať odosielanú sťažnosť archivovanú pre vaše použitie zaškrtnite možnosť Poslať kópiu na adresu, kde vám bude celá sťažnosť odoslaná emailom na uvedenú emailovú adresu. Nakoniec sťažnosť odošlite - Odoslať sťažnosť.
Po odoslaní formulára začne naše zákaznícke oddelenie pracovať na tom aby váš tovar bol doručený správne a načas.
Pozrite si aj ostatné návody. Na tejto webovej stránke sa budeme venovať najčastejším funkciám nášho webshopu tak aby ste ho hravo zvládali. Taktiež nám môžete posielať vaše námety čo by ste chceli lepšie spoznať tak aby sme vám prácu ešte viac zjednodušili.