Pode devolver os artigos que comprou na nossa loja. Por favor, leia as condições de devolução para mais informações. Após de entrar na sua conta, clique em 'Solicitar devolução'. De seguida, pode pesquisar por número de encomenda e ID de artigo. Quando encontrar os artigos, vai ver um formulário que deverá preencher com o maior número de detalhes possível.  

Para processar a devolução, siga estes três passos: 

Passo 1: Encontre e selecione os artigos que deseja devolver. 

Passo 2: Para cada artigo, indique a quantidade e o motivo da devolução. 

Passo 3: Reveja a informação e envie o pedido de devolução.  

Após recebermos o seu pedido, vamos avaliar o mesmo e damos-lhe informações mais detalhadas. Se recebermos o produto em boas condições, reembolsaremos na sua próxima fatura o montante equivalente ao preço de compra do produto. 

 
Política de devolução: 

A dedução do valor do reembolso será calculada da seguinte forma: 

Até 1 mês após a data de envio: sem dedução 

1-2 meses após a data de envio: 25 % 

2-3 meses após a data de envio: 35 % 

O montante mínimo por item em cada linha tem de ser de 10€. 

O valor total da devolução tem de ser superior a 50€ - Encomendas especiais (SPEC) não podem ser devolvidas. 

As devoluções e os pedidos de garantia devem ser sempre solicitados com antecedência. 

As devoluções não autorizadas não serão processadas. 

Artigos devolvidos depois de três meses da data de envio 

Artigos que não estejam na sua embalagem original 

Embalagens com sinais de danos 

Artigos que tenham sido montados 

Embalagens abertas 

Artigos fabricados ou encomendados a pedido do cliente (SPEC) 

Artigos classificados como produtos perigosos 

É possível que a encomenda que recebe esteja incorreta. Tem diferentes opções e soluções possíveis de acordo com a situação.  

Solicite a devolução online se: 

Fez uma encomenda em duplicado por engano 

Encomendou vários produtos para comparação 

O produto não satisfaz as suas necessidades 

O produto não oferece uma boa relação qualidade/preço. 

A informação apresentada na loja online não era suficiente 

Uma linha de encomenda em aberto não foi cancelada 

Já não precisa do produto. Neste caso, o custo e organização do transporte é da sua responsabilidade. 

Encomendou o produto errado. Neste caso, o custo e organização do transporte é da sua responsabilidade. 

Solicite a devolução por telefone: 

Nos seguintes casos, recomendamos que contacte diretamente o seu gestor de conta para que possamos encontrar juntos a solução certa. 

 
Entrega incorreta ou incompleta 

O termo "em falta" refere-se a um artigo que não recebeu mas que aparece na guia de remessa. Por favor contacte o seu gestor de conta para reportar quaisquer artigos em falta. 

 
O produto entregue está danificado 

Se receber um produto defeituoso ou danificado, por favor contacte o seu gestor de conta até às 11:00 do dia seguinte. 

 
O número de artigos entregues é excessivo ou insuficiente. 

Se tiver adquirido vários artigos numa única encomenda, é possível que diferentes artigos possam ser entregues em dias diferentes. Uma vez que os produtos podem ser enviados a partir de armazéns diferentes, alguns dos seus artigos podem ainda estar a caminho. Pode verificar o estado da sua encomenda através do resumo da entrega e das linhas de encomenda em aberto. 

Se tiver recebido mais artigos do que os que encomendou se ou não tiver recebido os artigos já assinalados como entregues, por favor, contacte o seu gestor de conta.