Adicione produtos ao seu carrinho de compras 

Primeiro, encontre o artigo que pretende comprar. Para adicionar o artigo ao seu carrinho de compras, clique no botão amarelo grande. 

Quer comprar mais artigos? Não há problema. O artigo que selecionou permanece no seu carrinho de compras enquanto procura os outros dos produtos de que necessita. Se quiser finalizar a encomenda, clique no ícone do carrinho de compras no canto superior direito do ecrã.  
 
Verifique a sua encomenda 

Vai ver um ecrã com os detalhes da sua encomenda. Se clicar no botão "Avançar para a caixa", será redireccionado para um ecrã onde terá de especificar o endereço de entrega da sua encomenda. Durante o processo de encomenda e até clicar no botão 'Fazer encomenda', pode usar o botão 'Voltar' no seu browser para voltar atrás no processo e corrigir quaisquer dados que estejam errados. 

Verifique cuidadosamente a sua encomenda e confirme-a clicando no botão 'Realizar encomenda'.  
 
Finalize a sua encomenda 

Uma vez concluído o processo de 'Checkout', a sua encomenda será enviada. Vai receber um e-mail gerado automaticamente que confirma a receção do seu pedido de encomenda. Isto não significa que o processo está finalizado. O processo só fica concluído quando receber um e-mail a confirmar a aceitação da encomenda ou quando a mercadoria é enviada. 

É indicado um prazo de entrega estimado para cada artigo. Se encomendar um artigo em stock antes das 17:00, a entrega é, normalmente, realizada no dia útil seguinte. Se estiver sessão iniciada, pode ver mais informações sobre a entrega da sua encomenda na secção A minha conta. 

Tentamos ser proativos e contactá-lo por e-mail ou telefone. Se não recebeu nenhuma mensagem, por favor contacte o seu gestor de cliente. 

No resumo da entrega é possível ver quais os artigos que foram enviados. Todos os artigos foram enviados no mesmo dia, mas não os recebeu todos? Neste caso, por favor contacte o seu gestor de cliente. 

Pode encontrar mais informações sobre encomendas em curso no resumo linhas de encomenda em aberto. Todas as segundas-feiras receberá por e-mail um resumo das encomendas em curso com a data de entrega correspondente. Se tiver alguma dúvida, pode sempre contactar o seu gestor de cliente. (De momento não está ativo para o mercado ibérico) 

É possível enviar os artigos como encomenda urgente. Para o fazer, por favor contacte o seu gestor de cliente. 

Se fizer uma encomenda num dia útil e os artigos estiverem em stock, normalmente, recebe a sua encomenda no dia útil seguinte. 

Esforçamo-nos por ter a maior parte da gama de produtos à sua disposição no prazo de um dia útil. Temos aproximadamente 500.000 artigos em stock. Se tiver sessão iniciada, pode ver o prazo de entrega de cada artigo na página do produto. 

É provável que o artigo em questão não se encontre no nosso armazém principal, mas num dos nossos outros armazéns. Para ser entregue a tempo, a encomenda deve ser confirmada no momento em vê a disponibilidade do artigo. Por vezes, no final do dia, a disponibilidade pode variar.  

Se forem feitas várias encomendas durante o dia, o valor da encomenda no final do dia será somado. Se houver custos de envio, estes serão cobrados apenas uma vez por dia. 

Se encomendar artigos com prazos de entrega diferentes, a encomenda será dividida. Os artigos que podem ser entregues no dia seguinte serão enviados imediatamente. Todos os outros artigos serão enviados assim que estiverem em stock. Os artigos com prazos de entrega mais longos podem ser encontrados na secção linhas de encomenda em aberto. 

É possível que a encomenda que recebe esteja incorreta. Tem diferentes opções e soluções possíveis de acordo com a situação.  

Solicite a devolução online se: 

Fez uma encomenda em duplicado por engano 

Encomendou vários produtos para comparação 

O produto não satisfaz as suas necessidades 

O produto não oferece uma boa relação qualidade/preço. 

A informação apresentada na loja online não era suficiente 

Uma linha de encomenda em aberto não foi cancelada 

Já não precisa do produto. Neste caso, o custo e organização do transporte é da sua responsabilidade. 

Encomendou o produto errado. Neste caso, o custo e organização do transporte é da sua responsabilidade. 

Solicite a devolução por telefone: 

Nos seguintes casos, recomendamos que contacte diretamente o seu gestor de conta para que possamos encontrar juntos a solução certa. 

 
Entrega incorreta ou incompleta 

O termo "em falta" refere-se a um artigo que não recebeu mas que aparece na guia de remessa. Por favor contacte o seu gestor de conta para reportar quaisquer artigos em falta. 

 
O produto entregue está danificado 

Se receber um produto defeituoso ou danificado, por favor contacte o seu gestor de conta até às 11:00 do dia seguinte. 

 
O número de artigos entregues é excessivo ou insuficiente. 

Se tiver adquirido vários artigos numa única encomenda, é possível que diferentes artigos possam ser entregues em dias diferentes. Uma vez que os produtos podem ser enviados a partir de armazéns diferentes, alguns dos seus artigos podem ainda estar a caminho. Pode verificar o estado da sua encomenda através do resumo da entrega e das linhas de encomenda em aberto. 

Se tiver recebido mais artigos do que os que encomendou se ou não tiver recebido os artigos já assinalados como entregues, por favor, contacte o seu gestor de conta. 

Lamentamos saber que recebeu um produto danificado. É claro que ajudamos a resolver a situação. A fim de encontrar a melhor solução para este caso, por favor contacte o seu gestor de cliente. 

Se não for possível entregar uma encomenda num determinado local, a transportadora envia os artigos de volta ao seu armazém. Neste caso, entraremos em contacto consigo para encontrar a melhor solução. Se o seu local de entrega estiver (temporariamente) indisponível, por favor contacte o seu gestor de cliente. 

Se tiver adquirido vários artigos numa única encomenda, é possível que diferentes artigos possam ser entregues em dias diferentes. A sua encomenda pode ser dividida em função dos prazos de entrega de cada artigo. Verifique o estado da sua encomenda na secção Resumo da entrega e linhas de encomenda em aberto. Já deveria ter recebido os artigos? Neste caso, por favor, contacte o seu gestor de cliente. 

A maioria dos artigos pode ser enviada no mesmo dia em que a encomenda é colocada, mas receberá no dia seguinte se estiver disponível no armazém de Madrid. A entrega em mão no balcão do armazém não é possível. 

Desculpe, não é possível seleccionar uma data de entrega para uma encomenda. Tentamos enviar os artigos encomendados o mais rapidamente possível. 

Se, excepcionalmente, desejar receber a sua encomenda noutro dia, por favor contacte o seu especialista em clientes.

Pode encontrar uma visão geral das encomendas atuais em A minha conta na secção Linhas de encomenda em aberto. 

Esta opção não se encontra actualmente disponível no nosso Armazém Ibérico. 

Se a encomenda ainda não tiver saído do nosso armazém, poderemos modificar ou cancelar a sua encomenda diretamente. Neste caso, por favor, contacte o seu gestor de cliente. 

Dependendo do tempo de entrega e do país de destino, utilizamos várias transportadoras para enviar as encomendas. 

Se não estiver disponível durante o dia para receber a sua encomenda, nós informamos sobre o estado da entrega. Como regra, os artigos serão entregues no dia seguinte. No caso de envios noturnos, os produtos serão enviados para o local acordado para que os receba no dia seguinte. 

Oferecemos envio gratuito a partir de 350 euros sem IVA. Os custos de envio serão apresentados no carrinho de compras quando realiza a encomenda. Se uma encomenda não ultrapassar 390€ sem IVA para a península, o custo de envio é de 10,90€. Para as ilhas, Andorra, Ceuta e Melilha, por favor, consulte o seu gestor de conta. 

Sim, oferecemos cotações. Por favor contacte o seu especialista em clientes para mais informações.