Izjava o privatnosti i kolačićima
Privatnost
Kramp Groep B.V. odgovoran je za obradu osobnih podataka dobivenih od posjetitelja putem, primjerice, e-pošte, telefona ili informacija koje dobivamo korištenjem web stranice. U ovoj izjavi o privatnosti i kolačićima objašnjavamo kako postupamo s tim osobnim podacima.
Koje osobne podatke prikupljamo i za što ih koristimo?
Vaše osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:
- Dostava vaše narudžbe
Za vašu narudžbu trebamo vaše ime (tvrtke), adresu e-pošte, adresu(e), podatke o plaćanju i ponekad vaš broj telefona. Ovi podaci su potrebni za obradu vaše narudžbe, da bismo vas informirali i da bismo vašu narudžbu obradili što je moguće brže i glatko. - Moj račun
Otvaranje računa na našoj web stranici zahtijeva neke od podataka, uključujući naziv (tvrtke), adresu(e), broj telefona, adresu e-pošte, podatke o isporuci i plaćanju te interese. Te podatke pohranjujemo u našim sustavima. Osim toga, pohranjujemo podatke iz vaših prethodnih narudžbi tako da ih možete jednostavno pronaći natrag putem svog računa. Ove osobne podatke obrađujemo kako bismo omogućili i poboljšali vaš proces naručivanja. - Naša korisnička podrška
Kako bismo omogućili našoj službi za korisnike da brzo odgovori na vaša pitanja, koristimo vaše osobne podatke i vodimo bilješke razgovora. Ove bilješke o vašem kontaktu s nama pohranjuju se kako bismo vam pomogli odgovoriti na vaše pitanje, pripremiti analize i poboljšati naše usluge. - Popravci/jamstvo/povrat robe
Nudimo nekoliko usluga vezanih uz popravak, jamstvo i povrat naših proizvoda. Kako bismo utvrdili je li vaš proizvod pokriven jamstvom ili je prihvatljiv za popravak, koristimo podatke o vašoj narudžbi i osobne podatke koje ste dali. - Newsletter
Ukoliko ste nam prethodno dali privolu, obavijestit ćemo vas o našim ponudama, promocijama i asortimanu proizvoda putem naših newslettera. Newsletter pripremamo na temelju vaših osobnih podataka, kao što su vaše prethodne narudžbe i ponašanje pri pregledavanju. To rezultira zanimljivijim newsletterom krojenim za vas. - Natjecanja
Ako sudjelujete u promociji ili natjecanju, od vas ćemo tražiti neke podatke, kao što su vaše ime, adresa i adresa e-pošte. Također tražimo vašu suglasnost za njihovu obradu, eventualno od strane trećih osoba, u svrhu promocije/natječaja i za izradu analiza na temelju prikupljenih podataka. To nam omogućuje da izvedemo promociju i objavimo dobitnika(e) nagrade. Također nam omogućuje izradu analiza za naše oglašavanje. - Profiliranje i prilagođeni oglasi
Kada posjetite našu web stranicu, možemo prikupljati, analizirati i na temelju vašeg pristanka kombinirati vaše osobne podatke s vašim korisničkim brojem i podacima o klijentu. Na taj način možemo sastaviti vaš profil kupca. Profile kupaca dijelimo u niz kategorija kako bismo analizirali vaše interese i dodatno personalizirali vašu ponudu, primjerice prikazivanjem prilagođenih oglasa. - Unapređenje naše web stranice, usluge i trgovine
Konstantno radimo na poboljšanju naših usluga. Kako bismo to postigli, mi ili treća strana koju smo mi angažirali možemo vas kontaktirati bez ikakvih obaveza i pitati vas želite li sudjelovati u istraživanju kupaca ili tržištu. - Provjera kreditne sposobnosti
Kada postanete jedan od naših kupaca i uplatite iznos na račun, mi ili treća strana u naše ime možemo provjeriti Vašu kreditnu sposobnost. Također možemo pohraniti i obraditi vaše osobne podatke kad god je to potrebno kako bismo spriječili zlouporabu ili nezakonite aktivnosti na našoj web stranici. Obvezni smo pružiti te podatke prema, na primjer, vladinim ili sudskim propisima ili kada je to potrebno za pravni (kazneni) postupak.
Kako postupamo s povjerljivošću osobnih podataka i njihovim otkrivanjem trećim stranama?
Cijenimo povjerenje koje imate u nas i s vašim ćemo podacima postupati s najvećom pažnjom. Stoga ćemo poduzeti odgovarajuće sigurnosne mjere kako bismo ograničili zlouporabu i neovlašteni pristup vašim osobnim podacima. Na taj način osiguravamo da samo tražene osobe imaju pristup vašim podacima, da je pristup podacima siguran i da se naše sigurnosne mjere redovito provjeravaju. Osim toga, vaše podatke, naravno, nećemo pohranjivati dulje nego što je potrebno za postizanje svrhe navedene u ovoj izjavi o privatnosti i kolačićima.
Nadalje, Vaše osobne podatke nećemo prodavati trećim stranama. Vaše ćemo podatke dati trećim stranama samo uz vaše dopuštenje ili kada je to potrebno za:
- obradu vaše narudžbe;
- odgovore na vaša pitanja;
- nuđenje jamstva u popravak vaših proizvoda;
- poboljšanje naše web stranice i/ili usluge;
- nuuđenje promocija i natjecanja i analize istih;
- provođenje istraživanja kupaca ili tržišta;
- osigurati poštivanje naših uvjeta i odredbi;
- prikupljanje faktura.
Također ćemo dijeliti vaše osobne podatke s trećim stranama kada je to dopušteno ili potrebno prema zakonu. Zadržavamo pravo dijeljenja vaših osobnih podataka s našim podružnicama.
Naši zaposlenici i treće strane koje angažiramo dužni su poštivati povjerljivost vaših podataka, pridržavati se primjenjivih pravila o privatnosti i pravilno štititi vaše podatke. U tu smo svrhu sklopili odgovarajuće dogovore s tim trećim stranama. Osim toga, koristimo samo treće strane izvan Europske unije ako te strane pružaju istu razinu zaštite koja se zahtijeva unutar Europske unije.
Imajte na umu: Naša izjava o privatnosti i kolačićima ne odnosi se na web stranice trećih strana povezane s našom web stranicom. Stoga ne možemo jamčiti da će te treće strane rukovati vašim osobnim podacima na pouzdan ili siguran način. Preporučujemo da prije korištenja ovih web stranica pročitate izjave o privatnosti ovih web stranica trećih strana.
Kolačići
Kako ovo web mjesto koristi kolačiće?
Na našoj web stranici koristimo kolačiće ili slične tehnologije koje šalju i spremaju malu tekstualnu datoteku na vaše računalo, tablet i/ili mobilni telefon kada posjetite našu web stranicu. Radi lakšeg čitanja, sve takve tehnike će se nazivati "kolačići".
Prilikom posjete web stranici www.kramp.com postavljaju se sljedeći kolačići:
- Tehnički ili funkcionalni kolačići
To su kolačići koji su neophodni za funkcioniranje web stranice. Na primjer, ovi kolačići osiguravaju da se vaše postavke, kao što su postavke lokacije i jezika, zapamte i da se vaši proizvodi pohranjuju u vašoj košarici za online kupnju kada kupujete na mreži. Prema zakonu o kolačićima, za ove kolačiće nije potrebno tražiti dopuštenje. - Analitički kolačići
Kako bismo utvrdili koji su dijelovi www.kramp.com najzanimljiviji našim posjetiteljima, kontinuirano mjerimo koliko posjetitelja dolazi na našu web stranicu i što je najgledanije. Zabilježene informacije se ne prosljeđuju do osoba i mi ih koristimo samo u statističke svrhe. Između ostalog, ovi podaci nam omogućuju uvid u broj posjetitelja web stranice i trajanje njihovog posjeta. Ove informacije nam pomažu optimizirati našu web stranicu i učiniti je prilagođenijom korisnicima. Prije postavljanja ovih kolačića, tražimo vaše dopuštenje putem našeg natpisa kolačića. - Ostali kolačići
Kako bismo vam omogućili dijeljenje web stranica putem društvenih mreža, izradu profila kupaca i personalizaciju biltena, ponuda i oglasa na različitim kanalima, koristimo se kolačićima trećih strana. Prije postavljanja ovih kolačića, tražimo vaše dopuštenje putem našeg natpisa kolačića.
Postavke kolačića
Možete odabrati za koje vrste kolačića želite dati svoje dopuštenje. Postavke kolačića koje odaberete sada možete promijeniti kasnije.
Za koje kolačiće tražimo vaše dopuštenje?
Pregled u nastavku prikazuje kolačiće koje koristimo uz tehničke i funkcionalne kolačiće. Neke kolačiće koristimo mi, ali za druge kolačiće koristimo treće strane. Te strane djeluju u naše ime i mi određujemo što će se dogoditi s kolačićima. Postoje i kolačići koje isključivo postavljaju i koriste treće strane. Ne kontroliramo te treće strane i način na koji postupaju s vašim podacima. Za više informacija o tome kako ove treće strane postupaju s kolačićima, upućujemo vas na relevantnu izjavu o privatnosti. Napomena: Izjave o privatnosti trećih strana mogu se redovito mijenjati.
| Google Analytics | Informacije o prikupljanju i analizi ponašanja pregledavanja | |
| Visual Website Optimizer | A/B testiranje | Visual Website Optimizer |
| Usabilla | Zahtijeva povratne informacije od kupaca u svrhu poboljšanja | Usabilla |
| SnapEngage | Omogućuje funkciju chata | SnapEngage |
| Clang | Prikazuje relevantne informacije u e-porukama | Clang |
| DoubleClick | Prikazuje relevantne oglase | |
| Facebook Exchange (FBX) | Prikazuje relevantne oglase | |
| Facebook Custom Audience | Ciljanje oglasa | |
| Facebook-pixel | Prikazuje relevantne oglase | |
| Google Ads | Mjeri korištenje web stranice | |
| Google Adsense | Prikazuje relevantne oglase | |
| Google Adservices | Prikazuje relevantne oglase | |
| Google AdWords Conversion | Prikazuje relevantne oglase | |
| Google Dynamic Remarketing | Prikazuje relevantne oglase | |
| Google Tag Manager | Za dijeljenje informacija o ponašanju pregledavanja s trećim stranama |
Aplikacija Kramp za iOS i Android
Također možete koristiti aplikaciju Kramp Mobile za iOS i Android. Aplikacija se nudi putem Apple App Store ili Google Play Store. U aplikaciji Kramp Mobile koristimo slične tehnike kao i za kolačiće u gore navedene svrhe. U kontekstu aplikacije primjenjujemo sljedeće rješenje u funkcionalne svrhe
- Firebase. Uz pomoć ovog Google rješenja, Kramp prikuplja i analizira podatke o ponašanju surfanja. Pročitajte više o ovoj usluzi: https://firebase.google.com/terms/analytics
Kako bismo mogli ponuditi, ažurirati i instalirati aplikaciju Kramp Mobile, moramo koristiti Apple App Store i Google Play App Store.
Kako se kolačići mogu omogućiti, onemogućiti i ukloniti?
Možete postaviti preglednik svog računala na način da nećete primati kolačiće tijekom posjeta našoj web stranici. Također se možete odlučiti za ručno uklanjanje kolačića prije nego što istekne datum relevantnih kolačića. U tu svrhu provjerite postavke i priručnik svog preglednika. Međutim, ako vaš preglednik odbija kolačiće, može se dogoditi da ne možete koristiti sve značajke naše stranice ili da nemate pristup određenim dijelovima naše stranice.
Je li moguće da se ova izjava o privatnosti i kolačićima ažurira?
Nije nezamislivo da će naša politika privatnosti i kolačića biti proširena ili ažurirana u bliskoj budućnosti. Zadržavamo pravo ažuriranja ove izjave o privatnosti i kolačićima. Sve promjene bit će objavljene na ovoj web stranici. Za više informacija možete pogledati ovu izjavu na našoj web stranici. Preporučujemo da redovito provjeravate ovu izjavu kako biste bili informirani o ovim promjenama.
Što učiniti s pritužbama na obradu podataka od strane Kramp Groep B.V.?
Naravno, rado ćemo vam pomoći ako imate bilo kakvih pritužbi na obradu vaših osobnih podataka. Prema zakonodavstvu o privatnosti, imate pravo podnijeti pritužbu protiv obrade Vaših osobnih podataka. Ovu žalbu možete podnijeti nadležnom regulatoru u svojoj zemlji.
Kako nas možete kontaktirati za pregled, promjenu, premještanje ili brisanje Vaših osobnih podataka?
Imate pravo pregledavati, mijenjati, premještati ili brisati podatke koje smo prikupili o vama. Da biste to učinili, možete nas kontaktirati izravno e-poštom na info.hr@kramp.com.
Kako se može kontaktirati Kramp Groep B.V.?
Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja nakon što ste pročitali našu izjavu o privatnosti i kolačićima, kontaktirajte nas putem kontakt podataka u nastavku.
Kramp Groep B.V.
Adress: Breukelaarweg 33, 7051DW, Varsseveld
Tel + 31-(0)315-254 299
E-mail: sales.nl@kramp.com
VAT-nr: NL 0054.35.511.B.03
Version September 2017